Términos y Condiciones
Marco contractual que regula la prestación del servicio BPO tecnológico de Meditech Solutions al sector salud.
- Grupo Laude E.I.R.L. — RUC 20606690585
- Av. Primavera Nro. 543, Chacarilla del Estanque, San Borja, Lima, Perú
- Versión vigente desde: 17 de enero del 2025
Marco general del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Grupo Laude E.I.R.L., que opera bajo la marca comercial "Meditech Solutions" o "Meditech" (en adelante, "Meditech" o "el Prestador"), y la persona natural o jurídica que contrata sus servicios (en adelante, "el Cliente").
La contratación del servicio, evidenciada mediante la aceptación de una cotización, orden de servicio, o el pago de cualquier comprobante emitido por Meditech, constituye aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos en su versión vigente al momento del pago. Cada comprobante de pago emitido por Meditech contiene la mención expresa de que el pago implica aceptación de los Términos publicados en meditechbpo.com/terminos-y-condiciones.
Objeto y Naturaleza del Servicio
1.1. Naturaleza del Servicio
Meditech ofrece un servicio de Business Process Outsourcing (BPO) en el ámbito tecnológico aplicado al sector salud, prestado bajo modalidad de suscripción mensual, que comprende:
- Hosting, mantenimiento y administración de una plataforma de gestión clínica desarrollada por Meditech sobre la base tecnológica de Odoo Community Edition, software de código abierto distribuido bajo licencia LGPL v3, sobre el cual Meditech ha construido una capa propietaria de desarrollos, configuraciones, módulos personalizados, integraciones, automatizaciones, flujos de trabajo y demás elementos técnicos.
- Soporte técnico y operativo conforme a los niveles de servicio del plan contratado.
- Capacidad mensual de desarrollo, consultoría y configuración —expresada en horas de ingeniería o Story Points— incluida en el plan, para la personalización y evolución del servicio según las necesidades del Cliente.
- Backups diarios, redundancia, seguridad y monitoreo de la infraestructura.
1.2. Modelo BPO — Lo que NO comprende el servicio
El servicio NO comprende, salvo pacto expreso y por escrito en contrario, ninguno de los siguientes:
- Transferencia, cesión o entrega de código fuente, módulos personalizados, addons, configuraciones de servidor, esquemas de base de datos, integraciones, scripts u otros activos técnicos que constituyan la capa propietaria de Meditech.
- Licencia perpetua de software, ni ninguna modalidad de adquisición distinta a la suscripción mensual aquí regulada.
- Hardware, equipos de cómputo o infraestructura física en sede del Cliente.
- Levantamiento de procesos internos del Cliente, consultoría organizacional, ni actividades análogas que constituyen responsabilidad propia del Cliente.
- Soporte fuera del horario establecido en el plan contratado, salvo cotización adicional.
- Atención presencial recurrente. Cualquier requerimiento presencial está sujeto a cotización aparte y disponibilidad.
1.3. Modelo de Prestación Remota
El servicio se presta en modalidad remota como práctica estándar de la industria tecnológica, lo cual permite garantizar agilidad, eficiencia y escalabilidad. La modalidad presencial no forma parte del precio base de la suscripción y debe ser cotizada y agendada con anticipación cuando sea solicitada.
Cliente Final del Sector Salud — Uso Autorizado del Servicio
2.1. Destinatario Final del Servicio
El Cliente declara bajo juramento que es una persona natural o jurídica perteneciente al sector salud —médico, clínica, centro de salud, consultorio privado, laboratorio, entre otros— y que adquiere el servicio exclusivamente para su uso directo como destinatario final.
2.2. Prohibición de Reventa o Subcontratación
Se encuentra terminantemente prohibida la comercialización, sublicenciamiento, reventa o tercerización del servicio a favor de terceros. Meditech no autoriza el uso de sus plataformas o soluciones a consultores, intermediarios, revendedores u otras empresas que no sean usuarios finales legítimos del ecosistema clínico.
2.3. Verificación y Fiscalización
Meditech se reserva el derecho de requerir en cualquier momento documentación que acredite la calidad de cliente final del sector salud. El incumplimiento, negativa o falsedad en dicha acreditación será considerado falta grave.
2.4. Resolución Automática sin Reembolso
En caso se detecte que el Cliente ha proporcionado información falsa, actúa como intermediario o utiliza el servicio para beneficio de un tercero distinto, Meditech podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin obligación de notificación previa ni derecho a reembolso por parte del Cliente. Esta causal no da lugar a controversia ni a reclamo de daños por parte del Cliente.
2.5. Renuncia a Reembolsos y Compensaciones
El Cliente renuncia expresamente a exigir devoluciones, compensaciones o reembolsos por montos pagados en caso de resolución del contrato bajo los supuestos establecidos en esta cláusula.
2.6. Limitación de Responsabilidad
Meditech no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante, interrupción del servicio, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio económico o moral que se derive del uso indebido o no autorizado del servicio por parte del Cliente o terceros relacionados a este.
Propiedad Intelectual y Capa Propietaria
3.1. Titularidad Exclusiva de Meditech
Todo el software desarrollado, customizado, configurado, integrado o desplegado por Meditech, incluyendo —sin limitación— módulos personalizados, addons, integraciones, automatizaciones, flujos de trabajo, esquemas de datos derivados, configuraciones de servidor, scripts, plantillas, reportes personalizados, interfaces, lógica de negocio, mecanismos de seguridad y cualquier otro elemento técnico que forme parte de la capa propietaria del servicio, es propiedad exclusiva e indivisible de Meditech.
La titularidad descrita en esta cláusula se mantiene incluso respecto de los desarrollos realizados a solicitud, requerimiento o financiamiento del Cliente, dado que la naturaleza del servicio BPO comprende el uso de dichos desarrollos durante la vigencia de la suscripción, mas no su transferencia patrimonial.
3.2. Licencia de Uso Limitada
El Cliente recibe, durante la vigencia del servicio y exclusivamente para los fines operativos de su negocio en el sector salud, una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la plataforma. Esta licencia se extingue automática e íntegramente al término del servicio, sin requerirse acto formal adicional.
3.3. Software Base — Odoo Community Edition
Meditech utiliza como base tecnológica Odoo Community Edition, distribuido bajo licencia LGPL v3. La utilización legítima de software de código abierto bajo sus respectivas licencias es práctica estándar y aceptada mundialmente en la industria tecnológica, adoptada por empresas serias y proveedores profesionales en todos los segmentos de mercado.
El Cliente reconoce que:
- Esta utilización es legal, profesional y adecuada al modelo de servicio.
- El valor del servicio no reside en el software base, sino en la capa propietaria construida por Meditech, la infraestructura, los servicios de soporte y los desarrollos personalizados.
- Meditech es miembro activo de la comunidad técnica vinculada a Odoo (incluyendo la Odoo Community Association, OCA, según corresponda) y desarrolla profesionalmente sus productos sobre dicha base.
3.4. Prohibiciones del Cliente
El Cliente se obliga expresamente a:
- No realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, ni cualquier intento de acceder al código fuente o a la estructura interna del software, sus módulos o sus configuraciones.
- No copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, vender, ceder, modificar ni crear obras derivadas del software, sus componentes o sus configuraciones.
- No permitir, facilitar o tolerar el acceso al sistema por terceros no autorizados.
- No compartir credenciales, capturas de pantalla detalladas, esquemas internos, módulos, código, configuraciones, parámetros técnicos o cualquier elemento de la plataforma con terceros ajenos a la operación regular del Cliente.
- No exportar, replicar ni intentar replicar los desarrollos, automatizaciones, configuraciones o lógica de negocio implementados por Meditech, en otros sistemas o con asistencia de terceros.
3.5. Prohibición de Auditoría por Terceros No Autorizados
El Cliente se obliga expresamente a no permitir el acceso al sistema, ni a sus configuraciones, módulos, esquemas, infraestructura, código o cualquier información técnica del servicio, a terceros para fines de:
- Auditoría técnica o peritaje sin autorización previa de Meditech.
- Evaluación competitiva por proveedores tecnológicos alternativos.
- Consultoría externa de migración a otros sistemas.
- Cualquier otro fin distinto a la operación regular del Cliente.
La inobservancia de esta cláusula constituye violación de propiedad intelectual y secreto industrial, y faculta a Meditech a:
- Resolver el contrato de pleno derecho, sin notificación previa.
- Suspender inmediatamente el servicio.
- Iniciar las acciones legales correspondientes por infracción de derechos de propiedad intelectual, conforme al Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y normas conexas, así como por competencia desleal conforme al Decreto Legislativo N° 1044.
- Reclamar la indemnización por daños y perjuicios que correspondan.
3.6. Subsistencia
Las obligaciones de propiedad intelectual y las prohibiciones contenidas en esta cláusula subsisten indefinidamente, sin perjuicio del término o resolución del servicio.
Planes de Servicio y Dimensionamiento de Infraestructura
4.1. Planes Diferenciados
Meditech ofrece distintos planes de suscripción que se diferencian, entre otros parámetros, por:
- Capacidad de concurrencia: número máximo de usuarios conectados simultáneamente al sistema.
- Horas mensuales de ingeniería: capacidad disponible para desarrollo, consultoría y configuración.
- Nivel de soporte: horario, canales y prioridades de atención.
- Modalidad de backups y redundancia.
- Otros parámetros técnicos y operativos.
Las especificaciones del plan contratado constan en la cotización u orden de servicio aceptada por el Cliente, y se reiteran en cada comprobante de pago emitido por Meditech.
4.2. Capacidad y Concurrencia como Parámetro Crítico
El Cliente reconoce expresamente que la capacidad de concurrencia es un parámetro técnico crítico que determina la estabilidad, velocidad y disponibilidad del servicio. La infraestructura de cada plan está dimensionada específicamente para el número de usuarios concurrentes contratados.
El uso del sistema por encima de la capacidad contratada genera, de forma técnicamente predecible:
- Lentitud en la respuesta del sistema.
- Intermitencia o degradación de rendimiento.
- Errores de carga y de procesamiento.
- Necesidad de reinicios o limpieza de sesiones.
- Eventual indisponibilidad temporal por saturación.
4.3. Obligación del Cliente de Comunicar Crecimiento
El Cliente reconoce y acepta que es su obligación comunicar oportunamente a Meditech cualquier crecimiento previsto o real en el número de usuarios o en el volumen de operaciones, a efectos de evaluar el redimensionamiento de la infraestructura y la migración a un plan superior.
La falta de comunicación oportuna que conlleve un uso del sistema por encima de la capacidad contratada exime a Meditech de toda responsabilidad por:
- Lentitud, intermitencia, latencia, errores de carga o degradación de rendimiento.
- Caídas, reinicios o pausas operativas derivadas de saturación.
- Interrupciones del servicio derivadas del sobreuso.
- Eventuales pérdidas de datos asociadas a la sobrecarga.
- Cualquier perjuicio derivado de la inadecuación entre la operación real del Cliente y el plan contratado.
4.4. Redimensionamiento
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la migración a un plan superior. La solicitud se atiende dentro de los plazos técnicos razonables y conlleva el ajuste de precio correspondiente, con vigencia desde el siguiente período facturado o conforme se acuerde por escrito.
4.5. Auditoría de Uso
Meditech se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el uso de la plataforma —incluyendo número de usuarios activos, concurrencia, volumen de transacciones e indicadores operativos—. La detección de uso superior al dimensionamiento contratado faculta a Meditech a:
- Notificar al Cliente la necesidad de migración a un plan superior.
- Aplicar facturación retroactiva por la diferencia, si correspondiere.
- Suspender el servicio o resolver el contrato, en caso de persistencia tras la notificación.
Soporte Técnico y Niveles de Servicio
5.1. Horario de Atención
El soporte técnico estándar se presta en horario de oficina, lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (hora de Lima, Perú), salvo que el plan contratado contemple cobertura extendida o 24x7 expresamente. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil.
5.2. Canales Oficiales de Atención
Las solicitudes de soporte deben canalizarse exclusivamente a través de los medios oficiales definidos por Meditech: portal de cliente, dirección de correo electrónico designada para soporte, o personal asignado por Meditech con responsabilidad funcional de atención. Las comunicaciones por canales no oficiales (mensajería personal, llamadas a líneas no designadas, contacto a personal de Meditech distinto al asignado) no se consideran reportes formales para efectos del cumplimiento de SLA.
5.3. Niveles de Criticidad y Tiempos de Respuesta
Error de usuario o consulta operativa
Incidencias derivadas del uso incorrecto del sistema, dudas operativas, o solicitudes de información.
Respuesta: hasta 1 día hábil, por orden de llegada.
Error de característica o módulo específico
Falla puntual en una funcionalidad concreta, sin afectar la operatividad general del sistema.
Respuesta: hasta 8 horas hábiles.
Falla de módulo completo
Imposibilidad de uso de un módulo entero del sistema. Atención prioritaria.
Respuesta: hasta 4 horas hábiles.
Falla generalizada del sistema
Imposibilidad de uso del sistema completo, dentro del dimensionamiento contratado.
Respuesta: inmediata dentro del horario de atención.
5.4. Exclusiones del Soporte Estándar
No se encuentran cubiertas por el soporte estándar, y se atienden bajo facturación adicional o consumiendo las horas de ingeniería del plan:
- Errores derivados del mal uso del sistema, falta de capacitación, o desconocimiento del usuario.
- Configuraciones modificadas por personal del Cliente o terceros no autorizados.
- Problemas derivados de uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado (cláusula 4.3).
- Solicitudes de cambio funcional, desarrollo de nuevas características o personalizaciones.
- Recuperación de datos derivada de errores operativos del Cliente.
- Atención fuera del horario establecido o por canales no oficiales.
5.5. Causas Externas
Meditech no responde por retrasos o interrupciones derivadas de factores externos o ajenos a su control, incluyendo —sin limitación— fallas de proveedores de internet, indisponibilidad de servicios cloud de terceros, ataques cibernéticos, fenómenos naturales o eventos de fuerza mayor.
Obligaciones del Cliente
6.1. Buen Uso del Servicio
El Cliente se obliga a usar el sistema conforme a su propósito y diseño, a capacitar adecuadamente a sus usuarios, y a mantener una operación ordenada conforme a la metodología establecida por el sistema.
6.2. Provisión de Información
El Cliente debe proveer oportunamente, en el formato técnico solicitado, la información que Meditech requiera para configurar, parametrizar o desarrollar funcionalidades. Esto incluye, entre otros: procesos internos, flujos de trabajo, plantillas, listados, datos maestros y demás insumos necesarios. La elaboración de la documentación de procesos internos es responsabilidad del Cliente y no forma parte de los servicios de Meditech, sin perjuicio de que Meditech pueda proveer plantillas, formularios o herramientas para facilitar dicha elaboración como apoyo adicional.
6.3. Designación de Interlocutor Autorizado
El Cliente debe designar uno o más interlocutores autorizados para coordinar con Meditech. Las decisiones funcionales y operativas se canalizan exclusivamente a través de dichos interlocutores. Meditech, por su parte, designa el personal que asignará a la atención del proyecto, conforme a su estructura interna y necesidades operativas.
6.4. Trato Profesional
Las comunicaciones entre las partes y su respectivo personal deben mantenerse en un marco de respeto profesional. Conductas como insultos, lenguaje denigrante, expresiones discriminatorias, amenazas, intimidación, o trato vejatorio hacia personal de Meditech constituyen incumplimiento grave que faculta a Meditech a:
- Suspender temporalmente la atención al Cliente.
- Exigir disculpas formales y reconducción de la comunicación.
- Resolver el contrato de pleno derecho en caso de persistencia o gravedad.
Estas conductas pueden, asimismo, dar lugar a denuncias bajo la Ley N° 28867 (Ley para Prevenir y Sancionar la Discriminación) y demás normativa aplicable.
6.5. Cumplimiento de Pago
El pago oportuno conforme a los plazos establecidos es condición esencial del servicio. Los pagos se realizan por adelantado, antes del inicio del período facturado.
6.6. Comunicación de Crecimiento
Conforme a la cláusula 4.3, el Cliente debe comunicar oportunamente cualquier crecimiento previsto o real en el uso del sistema.
6.7. Resguardo de Credenciales
El Cliente es responsable exclusivo del resguardo de sus credenciales de acceso. Cualquier uso indebido derivado de su divulgación, pérdida o gestión inadecuada es de responsabilidad exclusiva del Cliente.
6.8. Uso de Canales Oficiales
El Cliente reconoce que existe un portal de cliente y plataformas de tickets/requerimientos para canalizar consultas, reportes de incidencias y solicitudes funcionales. El uso de estos canales es obligatorio para efectos de trazabilidad, cumplimiento de SLA y gestión documental del servicio.
Datos del Cliente, Confidencialidad y Entrega al Término
7.1. Propiedad de los Datos Operativos del Cliente
La información operativa generada por el Cliente durante el uso del servicio —incluyendo historias clínicas, datos de pacientes, registros de atenciones, agendamiento, ventas, facturación, inventario y cobranzas— es propiedad del Cliente.
Meditech actúa como encargado del tratamiento de dichos datos conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como a la normativa sectorial aplicable al sector salud.
7.2. Tratamiento, Confidencialidad y Seguridad
Meditech se obliga a:
- No utilizar los datos del Cliente para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
- No divulgar información del Cliente a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o consentimiento expreso del Cliente.
- Mantener medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables y adecuadas para la protección de los datos.
- Informar al Cliente sin demora indebida sobre cualquier incidente de seguridad relevante que afecte sus datos.
- Cooperar razonablemente con el Cliente en la atención de solicitudes de titulares de datos conforme a la Ley N° 29733.
7.3. Backups, Redundancia y Política de Retención
Meditech mantiene backups diarios con redundancia intercontinental y respaldos semanales adicionales, conforme a las especificaciones del plan contratado. Los detalles técnicos de la infraestructura constituyen información confidencial de Meditech y no se divulgan más allá de lo necesario para el cumplimiento del servicio.
7.4. Entrega de Datos Operativos al Término del Servicio
Al término del servicio, Meditech entregará al Cliente, previa solicitud formal por escrito, la información operativa generada por el Cliente durante el uso del servicio, en formatos exportables estándar (CSV, Excel o PDF según corresponda).
7.5. Alcance Exclusivo de la Entrega
La entrega comprende exclusivamente la información operativa del Cliente, en su calidad de propietario de dichos datos. La entrega no incluye —ni puede legítimamente incluir— ningún elemento de la capa propietaria de Meditech, conforme a la cláusula 3 de los presentes Términos, incluyendo —sin limitación— código fuente, configuraciones de servidor, módulos personalizados, esquemas internos, infraestructura, scripts, lógica de negocio, automatizaciones o cualquier otro activo técnico propiedad de Meditech.
7.6. Procedimiento de Entrega
La entrega se realiza:
- En un plazo razonable acordado entre las partes, no inferior a quince (15) días hábiles desde la solicitud formal, considerando el volumen de información, los procesos técnicos de extracción, la verificación de integridad y los controles de seguridad aplicables.
- Contra acta de entrega firmada por ambas partes, con detalle del contenido, formatos, volúmenes y valores hash de verificación de integridad de los archivos entregados.
- Sujeta a la regularización de cualquier obligación pendiente del Cliente, sin que ello afecte el resguardo de la información clínica de los pacientes en términos compatibles con la normativa de protección de datos.
- En una única oportunidad. Solicitudes adicionales o reentregas pueden estar sujetas a facturación complementaria.
7.7. Retención Posterior
Tras la entrega, Meditech mantiene backups e información del Cliente conforme a sus políticas internas de retención y a los plazos legales aplicables, exclusivamente para fines de cumplimiento normativo, auditoría o eventual requerimiento de autoridad. Vencidos dichos plazos, la información se elimina conforme a la Ley N° 29733.
Confidencialidad Recíproca
8.1. Información Confidencial
Ambas partes reconocen el carácter confidencial de la información que intercambian en el marco del servicio:
- Por parte del Cliente: datos operativos, información de pacientes, procesos internos, información financiera y estratégica.
- Por parte de Meditech: infraestructura, arquitectura técnica, configuraciones, esquemas de datos, módulos, código, lógica de negocio, automatizaciones, metodologías de trabajo y demás elementos de la capa propietaria.
8.2. Obligación de Reserva
Cada parte se obliga a:
- No divulgar la información confidencial de la otra a terceros, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito, o requerimiento de autoridad competente.
- No utilizar la información confidencial para fines distintos a la ejecución del servicio.
- Adoptar medidas razonables para resguardar la información confidencial recibida.
8.3. Subsistencia
Las obligaciones de confidencialidad subsisten por un plazo de cinco (5) años contados desde el término del servicio, sin perjuicio de obligaciones de mayor duración que correspondan por normativa especial (como las relativas a datos personales y a propiedad intelectual).
Suspensión y Terminación del Servicio
9.1. Suspensión por Incumplimiento
Meditech podrá suspender total o parcialmente el servicio, sin que ello afecte el resguardo de la información clínica de los pacientes, en caso de:
- Falta de pago superior a treinta (30) días calendario.
- Uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado tras notificación de redimensionamiento.
- Detección de uso indebido del servicio (cláusula 2).
- Divulgación no autorizada a terceros (cláusulas 3.4 y 3.5).
- Trato denigrante o agresivo al personal de Meditech (cláusula 6.4).
La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones de pago pendientes.
9.2. Resolución por el Cliente
El Cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, mediante comunicación por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. La terminación no exime al Cliente de pagar los servicios efectivamente prestados durante el período de preaviso.
9.3. Resolución por Meditech
Meditech puede dar por terminado el servicio por incumplimiento del Cliente, previa notificación que otorgue plazo razonable para subsanación, salvo en casos de incumplimiento grave (cláusulas 2.4, 3.5, 6.4) donde la resolución opera de pleno derecho, sin necesidad de notificación previa.
9.4. Efectos de la Terminación
Al término del servicio:
- Cesa de forma inmediata el acceso del Cliente a la plataforma.
- Se extingue automáticamente la licencia de uso (cláusula 3.2).
- Meditech ejecuta, previa solicitud formal, la entrega de datos operativos conforme a la cláusula 7.
- Subsisten las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, no denigración, no competencia desleal y demás que por su naturaleza deban subsistir.
Limitación de Responsabilidad
10.1. Servicio Prestado con Diligencia Profesional
El servicio se presta sobre la base de buenas prácticas profesionales y diligencia razonable, propias de la industria tecnológica aplicada al sector salud. Meditech no garantiza funcionamiento absolutamente ininterrumpido, ausencia total de errores, ni adecuación a fines no expresamente contemplados en la contratación.
10.2. Límite Cuantitativo
La responsabilidad total y acumulada de Meditech frente al Cliente, por cualquier causa, hecho u omisión vinculado al servicio, no excederá del equivalente a tres (3) mensualidades del servicio efectivamente facturadas al Cliente en los últimos doce (12) meses previos al evento generador de responsabilidad.
10.3. Exclusiones de Responsabilidad
Meditech no responde por:
- Lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuenciales de cualquier naturaleza.
- Daños derivados del uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado (cláusula 4.3).
- Daños derivados de fallas de terceros (proveedores de internet, servicios cloud, plataformas externas, integraciones de terceros).
- Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
- Daños derivados del uso indebido del sistema por parte del Cliente o de sus usuarios.
- Daños derivados de la divulgación de credenciales o información del sistema por parte del Cliente.
- Daños derivados de incumplimientos del Cliente respecto de sus obligaciones contractuales o de las prohibiciones de la cláusula 3.
Prohibición de Denigración y Competencia Desleal
11.1. Trato Profesional Post-Contractual
Durante la vigencia del servicio y por un plazo de dos (2) años posteriores a su término, el Cliente se obliga a no realizar declaraciones públicas o privadas que denigren, calumnien, difamen o desacrediten infundadamente a Meditech, su personal, sus servicios, su capacidad técnica o su modelo de negocio.
11.2. No Aprovechamiento por Terceros
El Cliente se obliga, conforme a las cláusulas 3.4 y 3.5, a no permitir ni facilitar que terceros —incluyendo proveedores tecnológicos competidores— accedan a, evalúen, repliquen o se beneficien de los desarrollos, configuraciones, módulos o infraestructura propiedad de Meditech.
11.3. Competencia Desleal
Cualquier acción del Cliente o de terceros vinculados que infrinja las cláusulas 3.4, 3.5 u 11.2 podrá ser calificada como acto de competencia desleal conforme al Decreto Legislativo N° 1044, facultando a Meditech a las acciones legales correspondientes ante INDECOPI y la vía civil.
Resolución de Conflictos y Jurisdicción
12.1. Mecanismo de Resolución de Disputas
Cualquier controversia relacionada con esta cláusula o con el contrato en general, incluyendo su validez, ejecución o interpretación, será resuelta preferentemente mediante negociación directa entre las partes. Si luego de un plazo de quince (15) días calendario desde la comunicación del conflicto no se alcanza un acuerdo, las partes podrán recurrir a arbitraje institucional administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, conforme a su reglamento, y de forma definitiva e inapelable.
12.2. Renuncia a Acciones Colectivas
El Cliente acepta que cualquier procedimiento legal o arbitral será tramitado de forma individual. Renuncia expresamente a presentar demandas colectivas, acciones representativas o cualquier otro procedimiento conjunto que involucre a otros usuarios o clientes.
12.3. Jurisdicción Alternativa
Sin perjuicio de lo anterior, si el arbitraje no fuera aplicable, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.
Modificaciones de los Términos
13.1. Actualización por Meditech
Meditech puede actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publican en meditechbpo.com/terminos-y-condiciones, con indicación de la fecha de vigencia, y aplican a todos los servicios desde dicha fecha.
13.2. Aceptación Tácita por Pago
El pago de cualquier comprobante emitido por Meditech con posterioridad a la publicación de una actualización implica aceptación expresa, libre e informada de la nueva versión. Cada comprobante de pago contiene la mención correspondiente.
13.3. Derecho de No Continuidad
El Cliente que no acepte las modificaciones puede dar por terminado el servicio conforme a la cláusula 9.2.
Fuerza Mayor
Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 1315 del Código Civil del Perú. La parte afectada deberá notificar a la otra sin demora indebida, adoptar medidas razonables para mitigar los efectos, y reanudar el cumplimiento al cesar el evento.
Notificaciones
Las comunicaciones formales entre las partes se realizan:
- Por correo electrónico a las direcciones designadas en la cotización, contrato u orden de servicio, o registradas en el portal de cliente.
- Por carta notarial al domicilio fiscal de la otra parte, para asuntos de mayor formalidad.
Cualquier cambio de dirección o de interlocutor debe comunicarse a la otra parte con razonable anticipación.
Integración del Acuerdo
Los presentes Términos, junto con la cotización u orden de servicio aceptada y los comprobantes de pago emitidos por Meditech, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio. Cualquier acuerdo, modificación o pacto distinto debe constar por escrito y, cuando corresponda, firmado por ambas partes.
En caso de discrepancia entre los presentes Términos y la cotización u orden de servicio, prevalecen los Términos, salvo que la discrepancia conste expresa y específicamente acordada por escrito.
Aceptación
La aceptación de cualquier cotización, orden de servicio, o el pago de cualquier comprobante emitido por Meditech, constituye aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos en su versión vigente al momento del pago. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
Términos y Condiciones
Marco contractual que regula la prestación del servicio BPO tecnológico de Meditech Solutions al sector salud.
- Grupo Laude E.I.R.L. — RUC 20606690585
- Av. Primavera Nro. 543, Chacarilla del Estanque, San Borja, Lima, Perú
- Versión vigente desde: 17 de enero del 2025
Marco general del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Grupo Laude E.I.R.L., que opera bajo la marca comercial "Meditech Solutions" o "Meditech" (en adelante, "Meditech" o "el Prestador"), y la persona natural o jurídica que contrata sus servicios (en adelante, "el Cliente").
La contratación del servicio, evidenciada mediante la aceptación de una cotización, orden de servicio, o el pago de cualquier comprobante emitido por Meditech, constituye aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos en su versión vigente al momento del pago. Cada comprobante de pago emitido por Meditech contiene la mención expresa de que el pago implica aceptación de los Términos publicados en meditechbpo.com/terminos-y-condiciones.
Objeto y Naturaleza del Servicio
1.1. Naturaleza del Servicio
Meditech ofrece un servicio de Business Process Outsourcing (BPO) en el ámbito tecnológico aplicado al sector salud, prestado bajo modalidad de suscripción mensual, que comprende:
- Hosting, mantenimiento y administración de una plataforma de gestión clínica desarrollada por Meditech sobre la base tecnológica de Odoo Community Edition, software de código abierto distribuido bajo licencia LGPL v3, sobre el cual Meditech ha construido una capa propietaria de desarrollos, configuraciones, módulos personalizados, integraciones, automatizaciones, flujos de trabajo y demás elementos técnicos.
- Soporte técnico y operativo conforme a los niveles de servicio del plan contratado.
- Capacidad mensual de desarrollo, consultoría y configuración —expresada en horas de ingeniería o Story Points— incluida en el plan, para la personalización y evolución del servicio según las necesidades del Cliente.
- Backups diarios, redundancia, seguridad y monitoreo de la infraestructura.
1.2. Modelo BPO — Lo que NO comprende el servicio
El servicio NO comprende, salvo pacto expreso y por escrito en contrario, ninguno de los siguientes:
- Transferencia, cesión o entrega de código fuente, módulos personalizados, addons, configuraciones de servidor, esquemas de base de datos, integraciones, scripts u otros activos técnicos que constituyan la capa propietaria de Meditech.
- Licencia perpetua de software, ni ninguna modalidad de adquisición distinta a la suscripción mensual aquí regulada.
- Hardware, equipos de cómputo o infraestructura física en sede del Cliente.
- Levantamiento de procesos internos del Cliente, consultoría organizacional, ni actividades análogas que constituyen responsabilidad propia del Cliente.
- Soporte fuera del horario establecido en el plan contratado, salvo cotización adicional.
- Atención presencial recurrente. Cualquier requerimiento presencial está sujeto a cotización aparte y disponibilidad.
1.3. Modelo de Prestación Remota
El servicio se presta en modalidad remota como práctica estándar de la industria tecnológica, lo cual permite garantizar agilidad, eficiencia y escalabilidad. La modalidad presencial no forma parte del precio base de la suscripción y debe ser cotizada y agendada con anticipación cuando sea solicitada.
Cliente Final del Sector Salud — Uso Autorizado del Servicio
2.1. Destinatario Final del Servicio
El Cliente declara bajo juramento que es una persona natural o jurídica perteneciente al sector salud —médico, clínica, centro de salud, consultorio privado, laboratorio, entre otros— y que adquiere el servicio exclusivamente para su uso directo como destinatario final.
2.2. Prohibición de Reventa o Subcontratación
Se encuentra terminantemente prohibida la comercialización, sublicenciamiento, reventa o tercerización del servicio a favor de terceros. Meditech no autoriza el uso de sus plataformas o soluciones a consultores, intermediarios, revendedores u otras empresas que no sean usuarios finales legítimos del ecosistema clínico.
2.3. Verificación y Fiscalización
Meditech se reserva el derecho de requerir en cualquier momento documentación que acredite la calidad de cliente final del sector salud. El incumplimiento, negativa o falsedad en dicha acreditación será considerado falta grave.
2.4. Resolución Automática sin Reembolso
En caso se detecte que el Cliente ha proporcionado información falsa, actúa como intermediario o utiliza el servicio para beneficio de un tercero distinto, Meditech podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin obligación de notificación previa ni derecho a reembolso por parte del Cliente. Esta causal no da lugar a controversia ni a reclamo de daños por parte del Cliente.
2.5. Renuncia a Reembolsos y Compensaciones
El Cliente renuncia expresamente a exigir devoluciones, compensaciones o reembolsos por montos pagados en caso de resolución del contrato bajo los supuestos establecidos en esta cláusula.
2.6. Limitación de Responsabilidad
Meditech no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante, interrupción del servicio, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio económico o moral que se derive del uso indebido o no autorizado del servicio por parte del Cliente o terceros relacionados a este.
Propiedad Intelectual y Capa Propietaria
3.1. Titularidad Exclusiva de Meditech
Todo el software desarrollado, customizado, configurado, integrado o desplegado por Meditech, incluyendo —sin limitación— módulos personalizados, addons, integraciones, automatizaciones, flujos de trabajo, esquemas de datos derivados, configuraciones de servidor, scripts, plantillas, reportes personalizados, interfaces, lógica de negocio, mecanismos de seguridad y cualquier otro elemento técnico que forme parte de la capa propietaria del servicio, es propiedad exclusiva e indivisible de Meditech.
La titularidad descrita en esta cláusula se mantiene incluso respecto de los desarrollos realizados a solicitud, requerimiento o financiamiento del Cliente, dado que la naturaleza del servicio BPO comprende el uso de dichos desarrollos durante la vigencia de la suscripción, mas no su transferencia patrimonial.
3.2. Licencia de Uso Limitada
El Cliente recibe, durante la vigencia del servicio y exclusivamente para los fines operativos de su negocio en el sector salud, una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la plataforma. Esta licencia se extingue automática e íntegramente al término del servicio, sin requerirse acto formal adicional.
3.3. Software Base — Odoo Community Edition
Meditech utiliza como base tecnológica Odoo Community Edition, distribuido bajo licencia LGPL v3. La utilización legítima de software de código abierto bajo sus respectivas licencias es práctica estándar y aceptada mundialmente en la industria tecnológica, adoptada por empresas serias y proveedores profesionales en todos los segmentos de mercado.
El Cliente reconoce que:
- Esta utilización es legal, profesional y adecuada al modelo de servicio.
- El valor del servicio no reside en el software base, sino en la capa propietaria construida por Meditech, la infraestructura, los servicios de soporte y los desarrollos personalizados.
- Meditech es miembro activo de la comunidad técnica vinculada a Odoo (incluyendo la Odoo Community Association, OCA, según corresponda) y desarrolla profesionalmente sus productos sobre dicha base.
3.4. Prohibiciones del Cliente
El Cliente se obliga expresamente a:
- No realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, ni cualquier intento de acceder al código fuente o a la estructura interna del software, sus módulos o sus configuraciones.
- No copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, vender, ceder, modificar ni crear obras derivadas del software, sus componentes o sus configuraciones.
- No permitir, facilitar o tolerar el acceso al sistema por terceros no autorizados.
- No compartir credenciales, capturas de pantalla detalladas, esquemas internos, módulos, código, configuraciones, parámetros técnicos o cualquier elemento de la plataforma con terceros ajenos a la operación regular del Cliente.
- No exportar, replicar ni intentar replicar los desarrollos, automatizaciones, configuraciones o lógica de negocio implementados por Meditech, en otros sistemas o con asistencia de terceros.
3.5. Prohibición de Auditoría por Terceros No Autorizados
El Cliente se obliga expresamente a no permitir el acceso al sistema, ni a sus configuraciones, módulos, esquemas, infraestructura, código o cualquier información técnica del servicio, a terceros para fines de:
- Auditoría técnica o peritaje sin autorización previa de Meditech.
- Evaluación competitiva por proveedores tecnológicos alternativos.
- Consultoría externa de migración a otros sistemas.
- Cualquier otro fin distinto a la operación regular del Cliente.
La inobservancia de esta cláusula constituye violación de propiedad intelectual y secreto industrial, y faculta a Meditech a:
- Resolver el contrato de pleno derecho, sin notificación previa.
- Suspender inmediatamente el servicio.
- Iniciar las acciones legales correspondientes por infracción de derechos de propiedad intelectual, conforme al Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y normas conexas, así como por competencia desleal conforme al Decreto Legislativo N° 1044.
- Reclamar la indemnización por daños y perjuicios que correspondan.
3.6. Subsistencia
Las obligaciones de propiedad intelectual y las prohibiciones contenidas en esta cláusula subsisten indefinidamente, sin perjuicio del término o resolución del servicio.
Planes de Servicio y Dimensionamiento de Infraestructura
4.1. Planes Diferenciados
Meditech ofrece distintos planes de suscripción que se diferencian, entre otros parámetros, por:
- Capacidad de concurrencia: número máximo de usuarios conectados simultáneamente al sistema.
- Horas mensuales de ingeniería: capacidad disponible para desarrollo, consultoría y configuración.
- Nivel de soporte: horario, canales y prioridades de atención.
- Modalidad de backups y redundancia.
- Otros parámetros técnicos y operativos.
Las especificaciones del plan contratado constan en la cotización u orden de servicio aceptada por el Cliente, y se reiteran en cada comprobante de pago emitido por Meditech.
4.2. Capacidad y Concurrencia como Parámetro Crítico
El Cliente reconoce expresamente que la capacidad de concurrencia es un parámetro técnico crítico que determina la estabilidad, velocidad y disponibilidad del servicio. La infraestructura de cada plan está dimensionada específicamente para el número de usuarios concurrentes contratados.
El uso del sistema por encima de la capacidad contratada genera, de forma técnicamente predecible:
- Lentitud en la respuesta del sistema.
- Intermitencia o degradación de rendimiento.
- Errores de carga y de procesamiento.
- Necesidad de reinicios o limpieza de sesiones.
- Eventual indisponibilidad temporal por saturación.
4.3. Obligación del Cliente de Comunicar Crecimiento
El Cliente reconoce y acepta que es su obligación comunicar oportunamente a Meditech cualquier crecimiento previsto o real en el número de usuarios o en el volumen de operaciones, a efectos de evaluar el redimensionamiento de la infraestructura y la migración a un plan superior.
La falta de comunicación oportuna que conlleve un uso del sistema por encima de la capacidad contratada exime a Meditech de toda responsabilidad por:
- Lentitud, intermitencia, latencia, errores de carga o degradación de rendimiento.
- Caídas, reinicios o pausas operativas derivadas de saturación.
- Interrupciones del servicio derivadas del sobreuso.
- Eventuales pérdidas de datos asociadas a la sobrecarga.
- Cualquier perjuicio derivado de la inadecuación entre la operación real del Cliente y el plan contratado.
4.4. Redimensionamiento
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la migración a un plan superior. La solicitud se atiende dentro de los plazos técnicos razonables y conlleva el ajuste de precio correspondiente, con vigencia desde el siguiente período facturado o conforme se acuerde por escrito.
4.5. Auditoría de Uso
Meditech se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el uso de la plataforma —incluyendo número de usuarios activos, concurrencia, volumen de transacciones e indicadores operativos—. La detección de uso superior al dimensionamiento contratado faculta a Meditech a:
- Notificar al Cliente la necesidad de migración a un plan superior.
- Aplicar facturación retroactiva por la diferencia, si correspondiere.
- Suspender el servicio o resolver el contrato, en caso de persistencia tras la notificación.
Soporte Técnico y Niveles de Servicio
5.1. Horario de Atención
El soporte técnico estándar se presta en horario de oficina, lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (hora de Lima, Perú), salvo que el plan contratado contemple cobertura extendida o 24x7 expresamente. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil.
5.2. Canales Oficiales de Atención
Las solicitudes de soporte deben canalizarse exclusivamente a través de los medios oficiales definidos por Meditech: portal de cliente, dirección de correo electrónico designada para soporte, o personal asignado por Meditech con responsabilidad funcional de atención. Las comunicaciones por canales no oficiales (mensajería personal, llamadas a líneas no designadas, contacto a personal de Meditech distinto al asignado) no se consideran reportes formales para efectos del cumplimiento de SLA.
5.3. Niveles de Criticidad y Tiempos de Respuesta
Error de usuario o consulta operativa
Incidencias derivadas del uso incorrecto del sistema, dudas operativas, o solicitudes de información.
Respuesta: hasta 1 día hábil, por orden de llegada.
Error de característica o módulo específico
Falla puntual en una funcionalidad concreta, sin afectar la operatividad general del sistema.
Respuesta: hasta 8 horas hábiles.
Falla de módulo completo
Imposibilidad de uso de un módulo entero del sistema. Atención prioritaria.
Respuesta: hasta 4 horas hábiles.
Falla generalizada del sistema
Imposibilidad de uso del sistema completo, dentro del dimensionamiento contratado.
Respuesta: inmediata dentro del horario de atención.
5.4. Exclusiones del Soporte Estándar
No se encuentran cubiertas por el soporte estándar, y se atienden bajo facturación adicional o consumiendo las horas de ingeniería del plan:
- Errores derivados del mal uso del sistema, falta de capacitación, o desconocimiento del usuario.
- Configuraciones modificadas por personal del Cliente o terceros no autorizados.
- Problemas derivados de uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado (cláusula 4.3).
- Solicitudes de cambio funcional, desarrollo de nuevas características o personalizaciones.
- Recuperación de datos derivada de errores operativos del Cliente.
- Atención fuera del horario establecido o por canales no oficiales.
5.5. Causas Externas
Meditech no responde por retrasos o interrupciones derivadas de factores externos o ajenos a su control, incluyendo —sin limitación— fallas de proveedores de internet, indisponibilidad de servicios cloud de terceros, ataques cibernéticos, fenómenos naturales o eventos de fuerza mayor.
Obligaciones del Cliente
6.1. Buen Uso del Servicio
El Cliente se obliga a usar el sistema conforme a su propósito y diseño, a capacitar adecuadamente a sus usuarios, y a mantener una operación ordenada conforme a la metodología establecida por el sistema.
6.2. Provisión de Información
El Cliente debe proveer oportunamente, en el formato técnico solicitado, la información que Meditech requiera para configurar, parametrizar o desarrollar funcionalidades. Esto incluye, entre otros: procesos internos, flujos de trabajo, plantillas, listados, datos maestros y demás insumos necesarios. La elaboración de la documentación de procesos internos es responsabilidad del Cliente y no forma parte de los servicios de Meditech, sin perjuicio de que Meditech pueda proveer plantillas, formularios o herramientas para facilitar dicha elaboración como apoyo adicional.
6.3. Designación de Interlocutor Autorizado
El Cliente debe designar uno o más interlocutores autorizados para coordinar con Meditech. Las decisiones funcionales y operativas se canalizan exclusivamente a través de dichos interlocutores. Meditech, por su parte, designa el personal que asignará a la atención del proyecto, conforme a su estructura interna y necesidades operativas.
6.4. Trato Profesional
Las comunicaciones entre las partes y su respectivo personal deben mantenerse en un marco de respeto profesional. Conductas como insultos, lenguaje denigrante, expresiones discriminatorias, amenazas, intimidación, o trato vejatorio hacia personal de Meditech constituyen incumplimiento grave que faculta a Meditech a:
- Suspender temporalmente la atención al Cliente.
- Exigir disculpas formales y reconducción de la comunicación.
- Resolver el contrato de pleno derecho en caso de persistencia o gravedad.
Estas conductas pueden, asimismo, dar lugar a denuncias bajo la Ley N° 28867 (Ley para Prevenir y Sancionar la Discriminación) y demás normativa aplicable.
6.5. Cumplimiento de Pago
El pago oportuno conforme a los plazos establecidos es condición esencial del servicio. Los pagos se realizan por adelantado, antes del inicio del período facturado.
6.6. Comunicación de Crecimiento
Conforme a la cláusula 4.3, el Cliente debe comunicar oportunamente cualquier crecimiento previsto o real en el uso del sistema.
6.7. Resguardo de Credenciales
El Cliente es responsable exclusivo del resguardo de sus credenciales de acceso. Cualquier uso indebido derivado de su divulgación, pérdida o gestión inadecuada es de responsabilidad exclusiva del Cliente.
6.8. Uso de Canales Oficiales
El Cliente reconoce que existe un portal de cliente y plataformas de tickets/requerimientos para canalizar consultas, reportes de incidencias y solicitudes funcionales. El uso de estos canales es obligatorio para efectos de trazabilidad, cumplimiento de SLA y gestión documental del servicio.
Datos del Cliente, Confidencialidad y Entrega al Término
7.1. Propiedad de los Datos Operativos del Cliente
La información operativa generada por el Cliente durante el uso del servicio —incluyendo historias clínicas, datos de pacientes, registros de atenciones, agendamiento, ventas, facturación, inventario y cobranzas— es propiedad del Cliente.
Meditech actúa como encargado del tratamiento de dichos datos conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como a la normativa sectorial aplicable al sector salud.
7.2. Tratamiento, Confidencialidad y Seguridad
Meditech se obliga a:
- No utilizar los datos del Cliente para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
- No divulgar información del Cliente a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o consentimiento expreso del Cliente.
- Mantener medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables y adecuadas para la protección de los datos.
- Informar al Cliente sin demora indebida sobre cualquier incidente de seguridad relevante que afecte sus datos.
- Cooperar razonablemente con el Cliente en la atención de solicitudes de titulares de datos conforme a la Ley N° 29733.
7.3. Backups, Redundancia y Política de Retención
Meditech mantiene backups diarios con redundancia intercontinental y respaldos semanales adicionales, conforme a las especificaciones del plan contratado. Los detalles técnicos de la infraestructura constituyen información confidencial de Meditech y no se divulgan más allá de lo necesario para el cumplimiento del servicio.
7.4. Entrega de Datos Operativos al Término del Servicio
Al término del servicio, Meditech entregará al Cliente, previa solicitud formal por escrito, la información operativa generada por el Cliente durante el uso del servicio, en formatos exportables estándar (CSV, Excel o PDF según corresponda).
7.5. Alcance Exclusivo de la Entrega
La entrega comprende exclusivamente la información operativa del Cliente, en su calidad de propietario de dichos datos. La entrega no incluye —ni puede legítimamente incluir— ningún elemento de la capa propietaria de Meditech, conforme a la cláusula 3 de los presentes Términos, incluyendo —sin limitación— código fuente, configuraciones de servidor, módulos personalizados, esquemas internos, infraestructura, scripts, lógica de negocio, automatizaciones o cualquier otro activo técnico propiedad de Meditech.
7.6. Procedimiento de Entrega
La entrega se realiza:
- En un plazo razonable acordado entre las partes, no inferior a quince (15) días hábiles desde la solicitud formal, considerando el volumen de información, los procesos técnicos de extracción, la verificación de integridad y los controles de seguridad aplicables.
- Contra acta de entrega firmada por ambas partes, con detalle del contenido, formatos, volúmenes y valores hash de verificación de integridad de los archivos entregados.
- Sujeta a la regularización de cualquier obligación pendiente del Cliente, sin que ello afecte el resguardo de la información clínica de los pacientes en términos compatibles con la normativa de protección de datos.
- En una única oportunidad. Solicitudes adicionales o reentregas pueden estar sujetas a facturación complementaria.
7.7. Retención Posterior
Tras la entrega, Meditech mantiene backups e información del Cliente conforme a sus políticas internas de retención y a los plazos legales aplicables, exclusivamente para fines de cumplimiento normativo, auditoría o eventual requerimiento de autoridad. Vencidos dichos plazos, la información se elimina conforme a la Ley N° 29733.
Confidencialidad Recíproca
8.1. Información Confidencial
Ambas partes reconocen el carácter confidencial de la información que intercambian en el marco del servicio:
- Por parte del Cliente: datos operativos, información de pacientes, procesos internos, información financiera y estratégica.
- Por parte de Meditech: infraestructura, arquitectura técnica, configuraciones, esquemas de datos, módulos, código, lógica de negocio, automatizaciones, metodologías de trabajo y demás elementos de la capa propietaria.
8.2. Obligación de Reserva
Cada parte se obliga a:
- No divulgar la información confidencial de la otra a terceros, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito, o requerimiento de autoridad competente.
- No utilizar la información confidencial para fines distintos a la ejecución del servicio.
- Adoptar medidas razonables para resguardar la información confidencial recibida.
8.3. Subsistencia
Las obligaciones de confidencialidad subsisten por un plazo de cinco (5) años contados desde el término del servicio, sin perjuicio de obligaciones de mayor duración que correspondan por normativa especial (como las relativas a datos personales y a propiedad intelectual).
Suspensión y Terminación del Servicio
9.1. Suspensión por Incumplimiento
Meditech podrá suspender total o parcialmente el servicio, sin que ello afecte el resguardo de la información clínica de los pacientes, en caso de:
- Falta de pago superior a treinta (30) días calendario.
- Uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado tras notificación de redimensionamiento.
- Detección de uso indebido del servicio (cláusula 2).
- Divulgación no autorizada a terceros (cláusulas 3.4 y 3.5).
- Trato denigrante o agresivo al personal de Meditech (cláusula 6.4).
La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones de pago pendientes.
9.2. Resolución por el Cliente
El Cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, mediante comunicación por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. La terminación no exime al Cliente de pagar los servicios efectivamente prestados durante el período de preaviso.
9.3. Resolución por Meditech
Meditech puede dar por terminado el servicio por incumplimiento del Cliente, previa notificación que otorgue plazo razonable para subsanación, salvo en casos de incumplimiento grave (cláusulas 2.4, 3.5, 6.4) donde la resolución opera de pleno derecho, sin necesidad de notificación previa.
9.4. Efectos de la Terminación
Al término del servicio:
- Cesa de forma inmediata el acceso del Cliente a la plataforma.
- Se extingue automáticamente la licencia de uso (cláusula 3.2).
- Meditech ejecuta, previa solicitud formal, la entrega de datos operativos conforme a la cláusula 7.
- Subsisten las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, no denigración, no competencia desleal y demás que por su naturaleza deban subsistir.
Limitación de Responsabilidad
10.1. Servicio Prestado con Diligencia Profesional
El servicio se presta sobre la base de buenas prácticas profesionales y diligencia razonable, propias de la industria tecnológica aplicada al sector salud. Meditech no garantiza funcionamiento absolutamente ininterrumpido, ausencia total de errores, ni adecuación a fines no expresamente contemplados en la contratación.
10.2. Límite Cuantitativo
La responsabilidad total y acumulada de Meditech frente al Cliente, por cualquier causa, hecho u omisión vinculado al servicio, no excederá del equivalente a tres (3) mensualidades del servicio efectivamente facturadas al Cliente en los últimos doce (12) meses previos al evento generador de responsabilidad.
10.3. Exclusiones de Responsabilidad
Meditech no responde por:
- Lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuenciales de cualquier naturaleza.
- Daños derivados del uso del sistema por encima del dimensionamiento contratado (cláusula 4.3).
- Daños derivados de fallas de terceros (proveedores de internet, servicios cloud, plataformas externas, integraciones de terceros).
- Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
- Daños derivados del uso indebido del sistema por parte del Cliente o de sus usuarios.
- Daños derivados de la divulgación de credenciales o información del sistema por parte del Cliente.
- Daños derivados de incumplimientos del Cliente respecto de sus obligaciones contractuales o de las prohibiciones de la cláusula 3.
Prohibición de Denigración y Competencia Desleal
11.1. Trato Profesional Post-Contractual
Durante la vigencia del servicio y por un plazo de dos (2) años posteriores a su término, el Cliente se obliga a no realizar declaraciones públicas o privadas que denigren, calumnien, difamen o desacrediten infundadamente a Meditech, su personal, sus servicios, su capacidad técnica o su modelo de negocio.
11.2. No Aprovechamiento por Terceros
El Cliente se obliga, conforme a las cláusulas 3.4 y 3.5, a no permitir ni facilitar que terceros —incluyendo proveedores tecnológicos competidores— accedan a, evalúen, repliquen o se beneficien de los desarrollos, configuraciones, módulos o infraestructura propiedad de Meditech.
11.3. Competencia Desleal
Cualquier acción del Cliente o de terceros vinculados que infrinja las cláusulas 3.4, 3.5 u 11.2 podrá ser calificada como acto de competencia desleal conforme al Decreto Legislativo N° 1044, facultando a Meditech a las acciones legales correspondientes ante INDECOPI y la vía civil.
Resolución de Conflictos y Jurisdicción
12.1. Mecanismo de Resolución de Disputas
Cualquier controversia relacionada con esta cláusula o con el contrato en general, incluyendo su validez, ejecución o interpretación, será resuelta preferentemente mediante negociación directa entre las partes. Si luego de un plazo de quince (15) días calendario desde la comunicación del conflicto no se alcanza un acuerdo, las partes podrán recurrir a arbitraje institucional administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, conforme a su reglamento, y de forma definitiva e inapelable.
12.2. Renuncia a Acciones Colectivas
El Cliente acepta que cualquier procedimiento legal o arbitral será tramitado de forma individual. Renuncia expresamente a presentar demandas colectivas, acciones representativas o cualquier otro procedimiento conjunto que involucre a otros usuarios o clientes.
12.3. Jurisdicción Alternativa
Sin perjuicio de lo anterior, si el arbitraje no fuera aplicable, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.
Modificaciones de los Términos
13.1. Actualización por Meditech
Meditech puede actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publican en meditechbpo.com/terminos-y-condiciones, con indicación de la fecha de vigencia, y aplican a todos los servicios desde dicha fecha.
13.2. Aceptación Tácita por Pago
El pago de cualquier comprobante emitido por Meditech con posterioridad a la publicación de una actualización implica aceptación expresa, libre e informada de la nueva versión. Cada comprobante de pago contiene la mención correspondiente.
13.3. Derecho de No Continuidad
El Cliente que no acepte las modificaciones puede dar por terminado el servicio conforme a la cláusula 9.2.
Fuerza Mayor
Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 1315 del Código Civil del Perú. La parte afectada deberá notificar a la otra sin demora indebida, adoptar medidas razonables para mitigar los efectos, y reanudar el cumplimiento al cesar el evento.
Notificaciones
Las comunicaciones formales entre las partes se realizan:
- Por correo electrónico a las direcciones designadas en la cotización, contrato u orden de servicio, o registradas en el portal de cliente.
- Por carta notarial al domicilio fiscal de la otra parte, para asuntos de mayor formalidad.
Cualquier cambio de dirección o de interlocutor debe comunicarse a la otra parte con razonable anticipación.
Integración del Acuerdo
Los presentes Términos, junto con la cotización u orden de servicio aceptada y los comprobantes de pago emitidos por Meditech, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio. Cualquier acuerdo, modificación o pacto distinto debe constar por escrito y, cuando corresponda, firmado por ambas partes.
En caso de discrepancia entre los presentes Términos y la cotización u orden de servicio, prevalecen los Términos, salvo que la discrepancia conste expresa y específicamente acordada por escrito.
Aceptación
La aceptación de cualquier cotización, orden de servicio, o el pago de cualquier comprobante emitido por Meditech, constituye aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos en su versión vigente al momento del pago. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.